梅萨云计算退款条款
政策文件
2025-12-18 22:05
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退款条款
退款核心承诺
除下列特殊情况外，所有包月产品均可享受72小时无条件退款承诺，请您在选择半年付或年付前做好充分测试。
退款方式说明：首单退款支持原路退款（扣除10%手续费），其余情况仅支持退款至平台账户余额（无手续费），每个账号仅支持1个产品进行首单原路退款。
特别提醒：余额一经充值，将不支持提现、转账、折现或共享。
一、适用范围
1.1
本条款适用于梅萨云计算MesaCloud（以下简称"我们"）所售的除物理机以及服务器托管外的全部产品（含月付、季付、半年付、年付，下文统称"产品"）。仅对包月产品提供退款服务。
1.2
增值服务、附加服务、用户余额、CDN、物理机、托管设备、域名、许可证、IP 地址、定制开发、人工服务及一次性开通费均不在本退款条款范围内。
1.3
本条款与《用户服务协议》构成完整协议，如有冲突，以本条款为准。
二、退款类型
2.1 首单原路退款
同一实名主体终身仅可享受一次，且必须同时满足：
a) 该订单为账户历史上第一笔有效订单；
b) 订单金额 ≤ 1000 元人民币；
c) 退款时原支付通道仍支持原路退回；
d) 未出现本条款第三条所列任一情形；
e) 每个账号仅支持1个产品申请首单原路退款。
注：首单原路退款将扣除10%支付通道手续费，手续费最低5元，最高不超过订单金额的10%。
2.2 余额退款
除首单原路退款外，其余退款仅退回至本平台账户余额，可用于平台内消费，不可提现、不可转让、不可折现。
2.3 折价退款
开通时长＞24 小时且≤72 小时的订单，按"使用天数×单日单价"扣除后退还剩余款项；不足一天按一天计算。单日单价＝订单总价÷订单总天数。
2.4 全额退款
开通时长≤12 小时且符合退款条件的订单，可退还订单实付金额 100%（首单原路退款仍需扣除10%手续费）。
三、不支持退款的情形（出现任一即丧失退款资格）
3.1 自购买时刻起满 72 小时仍未在退款系统提交"退款申请"；
3.2 产品续费、升级、降级、增加/更换 IP、增加磁盘、增加流量、增加端口、DDoS高防、快照、备份套餐、CDN流量包等任何增值操作；
3.3 产品因违反《服务条款》被暂停、终止、封禁或进入观察期；
3.4 使用流量＞3 GB 且该实例IP已被国家防火墙（GFW）阻断；
3.5 触发《服务条款》第 2 条"基本说明"第 4 款之任一情形（包括但不限于：挖矿、对外攻击、垃圾邮件、侵权、钓鱼、仿牌、色情、赌博、政治敏感、端口扫描、暴力破解、IRC、BT公开做种、Tor出口节点、代理公开共享等）；
3.6 产品已进行账户间转移、过户、合并、拆分、组织变更、企业认证变更等特殊操作；
3.7 产品为 CDN、物理机、托管机柜、IP 地址、域名、许可证、定制开发、人工服务、活动特价机、竞价实例、试用实例、秒杀实例、赠品、优惠券抵扣部分；
3.8 用户提交虚假资料、恶意退款、退款后重复注册、信用卡拒付、支付机构争议、chargeback等行为；
3.9 因不可抗力（战争、地震、洪水、火灾、骨干网中断、政府行为）导致的服务中断或数据丢失；
3.10 已申请过首单原路退款的其他产品，或同一账号多次申请退款的（首单除外）。
四、特别豁免
4.1
开通时即分配已被 GFW 阻断或屏蔽的 IP，用户可在 6 小时内提交"免费更换 IP"工单，更换后仍可享受正常退款；若更换后再次被封，则须遵循 3.4 条。
4.2
因我们自身原因（宿主机宕机＞4 小时、存储损坏、网络中断＞8 小时）导致服务不可用，用户可选择"全额退款"或"免费延长使用期"，不受 72 小时限制，且不计入首单原路退款额度。
五、退款流程
5.1 操作路径：用户中心→申请退款→选择对应产品点击申请；
5.2 到账时间：原路退款到账时间以微信/支付宝/银行卡等第三方渠道规则为准（通常1-3个工作日），余额退款实时到账；
5.3 数据处理：退款成功后，对应产品立即停机并永久删除数据，无法恢复，请提前做好全量备份；
5.4 退款金额：以实际支付金额为准，优惠券、折扣码、赠金部分不予折现，首单原路退款扣除10%手续费；
5.5 发票处理：若用户已开具发票，须先将纸质发票寄回（邮费自理）或冲红电子发票后方可退款；发票寄回后7个工作日内完成退款审核。
六、余额提现特别说明
6.1
余额一经充值或退款到账，仅可用于平台内消费，任何情况下不支持提现、转账、折现、共享、继承。
6.2
如因法律法规或监管要求必须退款的，我们将按原充值路径退回，并收取5%支付通道手续费，最低5元，最高不超过200元。
七、争议解决
7.1
本条款适用中华人民共和国大陆地区法律。
7.2
因退款产生的争议，双方应先行友好协商；协商不成的，任一方可向赤峰市松山区人民法院提起诉讼。
7.3
如本条款任何项被认定为无效，不影响其余条款之效力。
八、条款更新
8.1
我们保留随时更新本退款条款之权利，更新后的条款自公布之日起生效，恕不另行通知。
8.2
用户继续使用服务即视为接受更新后的条款；如不同意，可申请退款并终止服务。
九、联系方式
客服信息
客服邮箱：support@mesa.nm.cn
客服工单：登录控制台→"工单"→"财务类"→"退款申请"
工作时间：周一至周五 09:00–18:00（法定节假日除外）
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最后更新日期：2025年10月12日
—— 以上条款最终解释权归本公司所有 ——
